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Envíos

Envío estándar: Utilizamos Correos de México y el tiempo de entrega es de hasta 21 días hábiles.

Envío EXPRESS: Para una entrega más rápida, puedes seleccionar nuestra opción express con un tiempo de entrega de 3 a 4 días hábiles. Este servicio tiene un costo de $129 pesos, pero si tu compra es de $3450pesos o más, el envío es gratuito.

Opciones de envío internacional a Estados Unidos:

  • Envío estándar: Utilizamos Correos de México y el tiempo de entrega es de hasta 21 días hábiles.

  • Envío EXPRESS: Puedes optar por la entrega express, con un tiempo de 5 a 7 días hábiles, por un costo de 30 USD. Además, ofrecemos envío gratuito en compras a partir de $3450 pesos.

Rastreo de pedidos

Sí, puedes rastrear tu pedido. Te enviaremos el número de rastreo por WhatsApp o correo electrónico una vez que esté disponible.

Corrección de dirección

Por favor, asegúrate de que la dirección proporcionada es correcta y completa, incluyendo ciudad, código postal, calle, y número exterior e interior. Si la paquetería devuelve el paquete debido a información incorrecta, se aplicará una multa de 380 pesos.

Queremos asegurarnos de que tu experiencia de envío sea lo más cómoda y eficiente posible. ¡Gracias por tu comprensión!

Сambios y devoluciónes 

INTRODUCCIÓN:

 

En joyería H2RDR, comprendemos lo valiosas que son nuestras piezas para ti. Por ello, queremos asegurarnos de que cada adquisición sea una experiencia memorable. Sin embargo, debido a la naturaleza de las joyas finas, nuestras políticas se alinean con las prácticas estándar de la industria. No podemos ofrecer reembolsos, cambios (a excepción de ajustes de talla), ni devoluciones. Esto se debe a que algunas veces las joyas pueden ser utilizadas con fines indebidos antes de solicitar un reembolso. Aun así, confía en que nuestras piezas cuentan con garantías en las que se detalla más adelante, reflejando nuestra confianza en su calidad superior.

 

GARANTÍA:

 

Confiamos plenamente en la calidad de nuestras creaciones. Por eso, todas las piezas compradas en www.h2drdmex.com instagramm @herradura_joyeria cuentan con una garantía de 30 días naturales desde la fecha de compra. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación, materiales o mano de obra. Durante este período, cualquier reparación o cambio necesario será cubierto por nosotros sin costo alguno para ti, a excepción de los gastos de transporte, que deberán ser cubiertos por el cliente.

 

Para tu tranquilidad, al enviar una pieza a garantía, recibirás un comprobante de ingreso con un número de folio, garantizando que todo el proceso esté registrado en nuestra base de datos. Estamos aquí para cuidarte en cada paso del camino y asegurarnos de que te sientas respaldado.

En Joyería H2RDR, queremos asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por ello, si encuentras un defecto de fábrica, estamos aquí para apoyarte. Aquí tienes nuestras condiciones para devoluciones:

  • El producto debe entregarse en su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales intactas.

  • La compra debe haberse realizado en www.H2RDR.com o en instagramm @herradura_joyeria.

  • Tienes 30 días naturales desde la fecha de compra para devoluciones por calidad o producto defectuoso. Para pedidos por encargo, este plazo comienza desde la fecha de envío.

  • Dispones de 3 días naturales (lunes a domingo) para cambios de talla a partir del día en que recibiste el producto

RESTRICCIONES DE GARANTÍA:

Tu satisfacción y confianza son esenciales para nosotros. Para procesar una garantía, por favor, asegúrate de cumplir con los siguientes criterios:

  • La pieza debe estar en las mismas condiciones en que fue enviada, sin daños visibles, golpes, rupturas, raspaduras, etc.

  • No debe mostrar señales de haber sido manipulada por terceros ajenos a “Operadora” ni haber sido usada fuera de las especificaciones.

  • Debe estar dentro del plazo de 1 mes desde el día siguiente a la compra.

Si la pieza ha sido manipulada por terceros o presenta daños visibles, la garantía no será válida.

Para enviar una pieza en garantía, ponte en contacto con nosotros a través de: h2rdrmex@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS POR CALIDAD, PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO:

 

En Joyería H2RDR, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si has recibido un producto dañado o defectuoso de origen, o si el daño se manifiesta dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de compra (para pedidos por encargo, este plazo se cuenta desde la fecha de envío), queremos ayudarte. Además, dispones de 3 días naturales (lunes a domingo) para solicitar un cambio de talla, a partir del día en que recibiste el producto.

 

En caso de que tu reclamo por producto dañado o defectuoso sea aceptado, te reembolsaremos la totalidad de tu compra, siempre y cuando no tengamos el mismo producto en existencia. También tendrás la opción de elegir otro producto disponible en nuestro sitio web como compensación, siempre que su valor no exceda el importe total de tu pedido relacionado con el artículo dañado o defectuoso.

 

Queremos que sepas que en Joyería H2RDR nos reservamos el derecho de negar cualquier reclamación si es extemporánea, si el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas, o si ha sufrido un deterioro grave por causas atribuibles a ti.

 

Si decides optar por el reembolso íntegro (siempre que no tengamos el mismo producto disponible), te reembolsaremos el precio de compra completo, descontando los gastos de envío relacionados.

 

Para proceder con la devolución de productos por calidad, daño o defecto, por favor, sigue las instrucciones de nuestra política de Devolución de Producto. Te enviaremos un correo electrónico para notificarte sobre la aceptación de tu devolución, que incluirá una guía de retorno y/o etiqueta de recolección.

 

Nota  En ningún momento estamos obligados a ofrecer un cambio, devolución o reembolso. La operadora del sitio queda eximida de cualquier responsabilidad relacionada con cambios o devoluciones, así como de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de estas situaciones. Recuerda que las piezas elaboradas a pedido especial (pre order) tampoco son elegibles para cambios o devoluciones.

 

Nuestra política de CAMBIO DE TALLA permite hacer este cambio dentro de 3 días naturales (lunes a domingo) a partir de la entrega del pedido. Si han pasado más de tres días, lamentablemente no podremos ofrecer un cambio ni reembolso. No ofrecemos cambios de modelo.

 

Para validar tu cambio o devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. El costo del cambio de talla es de $380.00 (trescientos ochenta pesos), a cargo del cliente.

 

Estamos aquí para apoyarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nosotros. Tu confianza es fundamental, y nos esforzamos por cuidarla en cada paso del camino.

INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO:

Queremos asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea siempre positiva. Si necesitas devolver un producto, aquí tienes los pasos a seguir para que tu solicitud sea aprobada de manera rápida y sencilla:

  1. Contacta con nosotros: Primero, comunícate con el amable equipo de H2RDR team a través de nuestro chat en la página web www.H2RDR.com o en instagramm @herradura_joyeria.

  2. Recibe la autorización: Una vez que te respondamos, recibirás una autorización para la devolución que incluye una guía de retorno. Imprime este documento y tenlo listo para el envío.

  3. Empaca con cuidado: Al preparar tu paquete para la devolución, asegúrate de tomar las precauciones necesarias al embalarlo. Puedes consultar la página del proveedor logístico que te asignemos para conocer las medidas y requisitos de empaque específicos.

  4. Entrega el paquete: Puedes llevar tu paquete a un centro de atención del proveedor logístico (DROP OFF) o coordinar para que lo recojan en tu domicilio (PICK UP).

  5. Documentación de entrega: No olvides proporcionar la documentación que la empresa de mensajería te entregue al momento de hacer la devolución. Esto es importante para el seguimiento de tu paquete.

Ten en cuenta que la devolución de productos será por cuenta del cliente.

Si necesitas más información o apoyo, aquí están nuestros medios de contacto:

REEMBOLSO DE DINERO:

Si la devolución es aprobada y no contamos con el mismo producto en existencia, procederemos con el reembolso según el método de pago que utilizaste en la compra:

  • Para compras realizadas con tarjeta de Crédito/Débito, el reembolso se abonará directamente a la tarjeta utilizada.

El plazo de reembolso es de 3 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de la recepción de la devolución y su aceptación por parte de H2RDR.

Una vez que procesemos tu reembolso, emitiremos una orden de pago a tu favor, lo que libera a H2RDR de cualquier obligación referente a esa transacción. Recuerda que una vez emitido, el banco puede tardar algunos días en procesarlo. Si tienes alguna inquietud sobre el tiempo de procesamiento, lo mejor es contactar directamente a tu banco.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

¡Gracias por confiar en nosotros!

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